Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių Centro Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto Skambučių centro vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei efektyvų skambučių centro veiklos organizavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo analizuoti duomenis, optimizuoti procesus ir motyvuoti komandą siekti rezultatų.
Skambučių centro vadovas bus atsakingas už kasdienės veiklos priežiūrą, darbuotojų mokymą, našumo stebėjimą bei kokybės užtikrinimą. Jis taip pat glaudžiai bendradarbiaus su kitais padaliniais, siekdamas užtikrinti sklandų informacijos srautą ir klientų poreikių tenkinimą. Vadovas turės gebėti greitai reaguoti į iškilusias problemas, priimti sprendimus ir įgyvendinti pokyčius, kurie pagerintų klientų patirtį.
Sėkmingas kandidatas turės patirties vadovaujant skambučių centrui ar klientų aptarnavimo komandai, puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą dirbti su įvairiomis CRM sistemomis bei analizuoti veiklos rodiklius. Taip pat svarbu gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje ir išlaikyti aukštą paslaugų kokybę.
Jei esate orientuotas į rezultatą, turite stiprius organizacinius gebėjimus ir norite prisidėti prie mūsų įmonės augimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti skambučių centro komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Stebėti ir analizuoti veiklos rodiklius (KPI)
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir tobulinimą
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Spręsti klientų skundus ir problemas
- Optimizuoti darbo procesus ir įgyvendinti patobulinimus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais
- Rengti ataskaitas vadovybei
- Planuoti pamainas ir darbo grafikus
- Motyvuoti komandą ir skatinti produktyvumą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar komunikacijos srityje)
- Bent 3 metų patirtis skambučių centro ar klientų aptarnavimo srityje
- Vadovavimo komandai patirtis
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Orientacija į klientą ir rezultatą
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties skambučių centro valdyme?
- Kokias CRM sistemas esate naudojęs?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip sprendžiate klientų skundus?
- Kokius veiklos rodiklius dažniausiai stebite?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus?
- Kaip užtikrinate paslaugų kokybę?
- Ar turite patirties dirbant su pamainų planavimu?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokie jūsų pagrindiniai vadovavimo principai?
